Preguntas Frecuentes

Sobre Hortalia

¿Qué garantía ofrecemos en nuestros productos?
Hortalia ofrece una garantía de 3 años que cubre defectos de fabricación y garantiza que recibas un producto de la más alta calidad.

Sobre la madera

¿De qué tipo de madera están fabricados nuestros productos?
La madera utilizada es de pino rojo (pinus sylvestris) de origen nórdico, de alta calidad, seleccionada por su durabilidad y resistencia a las condiciones climáticas.
¿Qué es el autoclave IV?
Es un proceso avanzado de tratamiento de la madera que garantiza su resistencia a las variaciones climáticas, el agua y los insectos. Utilizando presión y temperatura, la madera se impregna con productos preservantes, lo que la hace más duradera y resistente, permitiéndole permanecer en contacto continuo con agua dulce y en exteriores sin deteriorarse. Este tratamiento de alta calidad es uno de los factores que hace que nuestros productos sean ideales para jardines, terrazas y otros espacios exteriores, asegurando una larga vida útil y un rendimiento superior.
¿Dónde fabricamos nuestros productos?
Todos nuestros productos están diseñados y cuidadosamente fabricados en nuestras instalaciones ubicadas en Manresa, Barcelona. Apostamos por la producción local para garantizar la máxima calidad y apoyar la economía nacional.
¿Qué acabado tiene la madera?
Nuestros productos están fabricados con madera maciza, cuidadosamente pulida y con los cantos redondeados, para proporcionar un acabado agradable y seguro para nuestros clientes.
¿Qué grosor tiene la madera?

Principalmente, en Hortalia trabajamos con madera de un grosor de 22 mm, lo que garantiza una alta resistencia estructural y aislamiento térmico.

¿Los productos son aptos para exteriores?
Sí, nuestros productos están diseñados específicamente para uso en exteriores gracias al tratamiento en autoclave IV que recibe la madera, lo que le permite estar en contacto directo y permanente con agua dulce.
¿Los productos son aptos para niños y mascotas?

Sí, nuestros productos son totalmente aptos para niños y mascotas. Cuidamos todo el proceso de fabricación para que la madera quede pulida, con una textura suave y segura. Además, tenemos una sección de productos específicos para niños. Aquí puedes descubrir el Kit Leo.

¿Qué mantenimiento necesita la madera?

Para mantener el aspecto natural de la madera, que puede verse afectada por los rayos solares, recomendamos aplicar lasur o aceite de linaza una vez cada 12 o 24 meses y limpiar las superficies con un paño húmedo para eliminar la suciedad y el polvo.

¿Por qué mi jardinera o huerto urbano tiene un leve tono verde?

Se trata de una característica del proceso de tratamiento en autoclave IV, que utilizamos para preservar la madera. Este tratamiento puede dar un tono ligeramente verdoso, que es completamente normal y no afecta la calidad ni la durabilidad de la madera.

Sobre los productos

¿Qué tornillería se utiliza para los productos?
Toda la tornillería utilizada para nuestros productos está seleccionada para poder estar en el exterior. Para la colección Claustra y Atrium, usamos tornillería Torx (o estrella de 6 puntas) de acero inoxidable (AISI 304), que proporciona una mayor resistencia. La tornillería utilizada para el resto de los productos está tratada con Wirox®, un recubrimiento con protección anticorrosión extremadamente elevada (superior al galvanizado estándar).
¿Todas las jardineras se entregan con malla geotextil?

Sí. Todas las jardineras (excepto las Stand Line y Woody), mesas de cultivo y cajones de cultivo se entregan con malla geotextil para ayudar a drenar correctamente el agua y mantener el sustrato.

¿Los productos se entregan montados?

Las mesas y cajones de cultivo se entregan desmontados. Las jardineras se envían montadas, salvo los modelos Atrium y KD, que se envían desmontados. Los muebles de decoración Campanile se entregan semimontados. Aquellos productos que requieren algún tipo de montaje incluyen un manual de montaje y herrajes. Recomendamos el uso de un atornillador eléctrico para facilitar el proceso.

¿Hortalia ofrece asistencia para elegir el producto adecuado?

Contamos con un equipo comercial especializado que te ayudará y asesorará en tu elección. También puedes visitar nuestra página de contacto para hacer cualquier tipo de consulta.

Sobre tu pedido

¿Cuál es el tiempo de entrega estimado de mi producto?
El tiempo de entrega estándar es de 3 a 5 días hábiles para pedidos dentro de la península. Los pedidos a las Islas Baleares y Canarias pueden tardar un poco más, entre 5 y 7 días hábiles.
¿Cómo es vuestra política de devoluciones?

De acuerdo con la legislación de la Unión Europea sobre protección de los consumidores, tienen derecho a desistir de la totalidad o parte de tu pedido, por cualquier motivo, en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del mismo. Para ampliar la información, visita la página de términos y condiciones.

¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puedes contactarnos a través de nuestra página de contacto, enviándonos un correo electrónico a info@hortalia.com, o llamando a nuestro número de atención al cliente al +34 935 103 077. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00.
¿Cómo es el embalaje del producto?
La resistencia de la madera y su grosor de 22 mm nos permite optimizar el embalaje, lo que genera el mínimo de residuos y garantiza que el producto llegue en perfectas condiciones.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu pedido se haya enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace a la página del transportista para poder rastrear tu paquete en tiempo real.
¿Cuándo recibiré el reembolso de mi pedido?
Cuando recibamos el producto en nuestras instalaciones y se haya comprobado que está todo en buenas condiciones, se procederá al reembolso de la misma forma que se efectuó el pago: mediante transferencia o mediante Stripe (tarjeta).
¿Qué métodos de pago están disponibles en la tienda online?
Las formas de pago disponibles en nuestra tienda online son principalmente la tarjeta de crédito y la transferencia bancaria.

Descubre mucho más

Todos nuestros productos se diseñan y fabrican en Barcelona, con más de 10 años de experiencia en mobiliario de madera para jardinería y horticultura. Este enfoque nos permite ofrecer diseños innovadores que se adaptan a las necesidades actuales de jardineros urbanos, amantes de la naturaleza y proyectos personalizados.